TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
Bienvenido al sitio web de Destino China S.A. de C.V. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestra plataforma digital, así como las bases legales para la contratación de nuestros servicios de diseño de itinerarios personalizados. Al navegar por este sitio o solicitar una cotización, usted acepta plenamente y sin reservas cada una de las cláusulas aquí estipuladas.
1. Modelo de Negocio, Cotizaciones y Precios
1.1 Identidad de la Empresa
Para todos los efectos legales, la empresa prestadora de los servicios de intermediación y diseño de viajes es Destino China S.A. de C.V.
1.2 Personalización de Servicios y Precios
En cumplimiento con el artículo 7 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), se informa al usuario que este sitio web no muestra precios totales fijos ni tarifas estandarizadas. Debido a que nuestro modelo de negocio se basa exclusivamente en el diseño de itinerarios 100% personalizados, el costo final varía en función de:
Los servicios específicos que el cliente decida agregar, modificar o quitar.
La temporalidad del viaje (temporada alta, media o baja).
La variabilidad de precios externos en servicios de transporte, hospedaje, vuelos y entradas a atracciones turísticas.
El presupuesto y costo final se manejará estrictamente en privado con cada cliente mediante una sesión de videollamada personalizada. En dicha sesión se desglosará el costo total del viaje, el cual ya incluirá el Impuesto al Valor Agregado (IVA) integrado, cumpliendo cabalmente con la ley.
1.3 Moneda de Transmisión
Toda exhibición referencial, cotización formal y transacciones definitivas se realizarán exclusivamente en Pesos Mexicanos (MXN).
2. Métodos de Pago y Seguridad Comercial
2.1 Ausencia de Pagos en Línea
Este sitio web es de carácter estrictamente informativo, de catálogo e inspiración. No cuenta con un motor de reservas ni pasarela de pagos integrada en la página. La liquidación de los servicios contratados se realizará de manera externa a través de transferencias electrónicas por el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI).
2.2 Deslinde de Almacenamiento de Datos Bancarios
Destino China S.A. de C.V. no almacena, procesa ni recopila datos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores o sistemas informáticos. En caso de que para alguna transacción específica fuera de la página se requieran herramientas de cobro digital, dicha responsabilidad de seguridad informática se delega por completo a las pasarelas de pago bancarias o externas autorizadas.
Asimismo, el cliente acepta que cualquier dato financiero provisto de forma externa para la gestión de su viaje no será guardado por la agencia, quedando protegida su privacidad bajo los estándares de los procesadores financieros externos.
3. Propiedad Intelectual y Protección de Diseños
Todo el contenido visual, logotipos, textos, gráficos, maquetación, así como los ejemplos de itinerarios previos y los diseños de rutas 100% personalizados entregados al cliente, son propiedad intelectual exclusiva de Destino China S.A. de C.V.
Queda estrictamente prohibido a cualquier tercero copiar, reproducir, modificar, distribuir, exhibir públicamente o revender nuestros servicios, itinerarios, imágenes y marcas sin una autorización previa, expresa y por escrito firmada por el representante legal de la empresa.
4. Responsabilidades y Obligaciones (Uso del Producto)
4.1 Cláusulas de Responsabilidad y Exenciones
Responsabilidad Limitada por Intermediación (Deslinde de Terceros): Destino China S.A. de C.V. actúa única y exclusivamente como intermediaria entre el usuario y los prestadores finales y directos de los servicios (aerolíneas, hoteles, operadoras de trenes, transportistas locales y parques de atracciones). Por lo tanto, la agencia se deslinda de cualquier responsabilidad legal o económica por:
Retrasos, cancelaciones, huelgas o cambios de itinerario por parte de las aerolíneas.
Mal servicio, sobreventa (overbooking), deficiencias o problemas técnicos con las instalaciones de los hoteles.
Pérdida, extravío, robo o daño del equipaje (debiendo el usuario realizar la reclamación directamente ante la línea aérea o transportista correspondiente).
Casos Fortuitos o de Fuerza Mayor: La agencia queda totalmente eximida de responsabilidad y de sufragar gastos adicionales ante eventos imprevistos fuera de su control, tales como fenómenos climáticos (huracanes, tifones, tormentas), desastres naturales, huelgas de transporte, cierres fronterizos, contingencias sanitarias o decisiones/restricciones gubernamentales dictadas por las autoridades locales o del país de destino.
Responsabilidad del Guía de Turistas: De conformidad con el artículo 55 del Reglamento de la Ley Federal de Turismo en México, Destino China S.A. de C.V. asume la responsabilidad civil y legal correspondiente en caso de incumplimiento o fallas operativas de los guías de turistas, únicamente cuando estos hayan sido contratados de manera directa por nuestra agencia dentro del paquete de servicios del cliente.
Plazo Límite para Reclamaciones: En caso de cualquier inconformidad con los servicios recibidos, el cliente dispondrá de un plazo estricto e improrrogable de 15 días naturales posteriores al regreso de su viaje para presentar su reclamación formal por escrito detallando los hechos. Pasado este periodo, la agencia no aceptará reclamación ni disputa alguna.
4.2 Obligaciones del Viajero
Veracidad de Datos y No Transferibilidad: El usuario tiene la obligación estricta de proporcionar sus datos personales (nombres y apellidos) de forma exacta y tal como aparecen en su pasaporte oficial vigente. Los servicios, boletos, cupones y reservaciones emitidos son personales, no reembolsables, no endosables y no transferibles. Cualquier error en los datos provistos que cause la denegación del servicio o cargos por corrección será responsabilidad exclusiva del cliente.
Responsabilidad de Documentación Migratoria y Sanitaria: Es entera, absoluta y exclusiva responsabilidad del cliente contar con su pasaporte vigente (con una validez mínima de 6 meses posteriores a la fecha de regreso), las visas requeridas para ingresar a China, permisos notariales para menores de edad (en su caso), así como las vacunas o requisitos sanitarios vigentes exigidos por las autoridades correspondientes. La agencia no se hace responsable en caso de que las autoridades migratorias o aerolíneas nieguen el acceso al vuelo o al país por falta de la documentación reglamentaria.
Presentación y Horarios: El cliente se obliga a cumplir rigurosamente con los horarios establecidos por los proveedores finales. Esto incluye presentarse en el aeropuerto con 3 horas de anticipación para vuelos internacionales, y respetar los horarios de Check-in (15:00 hrs) y Check-out (12:00 hrs) de los hoteles. El retraso, inasistencia (No Show) o pérdida de transporte por parte del pasajero libera a la agencia de cualquier devolución, reembolso o reposición del servicio.
Presentación Obligatoria de Cupones (Vouchers): Para hacer válido el uso de los servicios contratados, el usuario está obligado a conservar y presentar, ya sea de forma impresa o digital, los cupones de confirmación (vouchers) emitidos por la agencia al momento de registrarse en cada hotel, tour, tren o traslado terrestre.
5. Marco Legal, Jurisdicción y Solución de Controversias
5.1 Respaldo de PROFECO
Bajo el marco legal mexicano, Destino China S.A. de C.V. opera con total transparencia, comprometiéndose a entregar siempre el desglose detallado de los servicios incluidos en el paquete turístico acordado y a formalizar los contratos bajo las normativas vigentes de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
5.2 Tribunales Competentes y Legislación Aplicable
Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia, queja formal ante PROFECO o disputa legal derivada de la prestación de nuestros servicios, las partes se someten estrictamente a las Leyes Federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes ubicados en la ciudad de Celaya, Guanajuato, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o territorio que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.
