POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
En Destino China S.A. de C.V., estructuramos y planificamos cada itinerario a la medida de forma anticipada. Debido a que los servicios turísticos se contratan y bloquean de manera inmediata con proveedores internacionales, cualquier solicitud de cancelación o modificación se regirá estrictamente bajo las siguientes disposiciones:
1. Esquema de Cancelación por Tramos (Escalera de Retención)
Nuestra política estándar para la cancelación de paquetes turísticos o itinerarios a medida determina que cuanto más cerca esté la fecha de inicio del viaje, menor será el porcentaje de reembolso aplicable, debido a las penalizaciones de los proveedores finales. El esquema de retención se distribuye de la siguiente manera:
Entre 60 y 90 días (o más) antes de la fecha del viaje: Se reembolsará el total de las cantidades abonadas a la fecha, menos el depósito o anticipo inicial (el cual se declara como estrictamente no reembolsable por concepto de bloqueo de servicios) y una tasa fija por gastos administrativos de gestión.
Entre 30 y 59 días antes de la fecha del viaje: Se otorgará un reembolso equivalente al 50% del importe total del viaje contratado.
Entre 15 y 29 días antes de la fecha del viaje: Se otorgará un reembolso equivalente al 25% del importe total del viaje contratado.
Menos de 15 días antes del viaje: El cliente no tendrá derecho a reembolso alguno (0% de reembolso). Cualquier cancelación notificada en este periodo o en las 48 horas previas al servicio se penalizará con el 100% del costo total del viaje de forma irrevocable.
2. Política de No Presentación (No Show) y Abandono Voluntario
No Presentación: Si el viajero no se presenta el día, hora y lugar especificados para el uso de cualquier servicio contratado (vuelos, traslados, trenes, tours o check-in de hotel), se procesará como No Show y no se concederá ningún tipo de reembolso, compensación o reprogramación.
Abandono Voluntario: Si el cliente decide abandonar el viaje de manera voluntaria por motivos personales una vez que este ya haya iniciado, perderá en su totalidad el derecho sobre los servicios restantes. Los servicios no utilizados debido a retrasos atribuibles al cliente o decisiones individuales no son reembolsables ni acumulables.
3. Servicios No Reembolsables por su Naturaleza
Existen ciertos componentes del itinerario que, debido a las políticas explícitas e inflexibles de los proveedores finales, quedan completamente excluidos de cualquier esquema de reembolso de la agencia, sin importar la anticipación con la que se solicite la cancelación:
Boletos de avión: Las tarifas promocionales, económicas o bloqueos aéreos son estrictamente no reembolsables por disposición de las aerolíneas.
Trámites migratorios y seguros: Los montos correspondientes a la gestión de visados ante la embajada y las emisiones de pólizas de seguros de viaje no se devolverán bajo ninguna circunstancia una vez procesados.
Entradas y transporte de alta velocidad: Los boletos para trenes de alta velocidad en China, entradas a parques temáticos, espectáculos o eventos especiales no admiten cambios ni devoluciones una vez emitidos.
4. Cancelaciones por Casos Fortuitos, Fuerza Mayor o Clima
En situaciones extraordinarias donde el viaje no pueda llevarse a cabo por causas ajenas tanto al cliente como a la agencia (tales como fenómenos climáticos extremos, desastres naturales, huelgas de transporte, cierres de fronteras internacionales o contingencias sanitarias gubernamentales), se aplicarán los siguientes criterios:
Mecanismo de Compensación: Destino China S.A. de C.V. se reserva el derecho de no realizar devoluciones en dinero en efectivo. En su lugar, se ofrecerá la opción de reprogramar las fechas de viaje sin penalización (sujeto a disponibilidad y cambios de tarifa del proveedor) o la emisión de un cupón de viaje o monedero electrónico válido por un periodo de un (1) año.
5. Método y Tiempos de Procesamiento del Reembolso
Canal Único de Devolución: Por regulaciones fiscales, financieras y de seguridad informática, cuando un reembolso en efectivo resulte procedente y sea aprobado por la dirección, el dinero se devolverá únicamente a través del mismo método de pago original. En este caso, al no contar con pasarelas web, la devolución se realizará exclusivamente mediante transferencia electrónica a la Plataforma SPEI (a la cuenta de origen del cliente).
Tiempos de Espera: Una vez aprobado el reembolso por escrito, los fondos tardarán un periodo estimado de 10 a 30 días hábiles en verse reflejados en la cuenta del cliente, debido a los tiempos de procesamiento bancario internos y conciliaciones con los operadores de servicios internacionales.
6. Políticas Especiales para Productos de Catálogo (Textiles / Sudadera)
Para el caso específico de adquisición de mercancías físicas de nuestro catálogo de la marca (como prendas o sudaderas de promoción turística):
Cambios de Talla: Si el cliente adquiere una sudadera del catálogo tradicional y solicita un cambio de talla debido a un error de selección al comprar, el cliente estará obligado a sufragar la totalidad de los gastos de envío. Esto significa que el comprador deberá pagar tanto la guía de mensajería para regresar el producto a nuestras oficinas en Celaya, Guanajuato, como la nueva guía de envío para la entrega de la prenda con la talla corregida.
Condición del Producto: Para hacer válido cualquier cambio físico, la prenda deberá ser devuelta en perfectas condiciones, limpia, sin usar y con sus etiquetas originales.
